元旦期间全国多地出现了断崖式的降温，各地水务公司都采取防寒防冻各项安全措施，积极应对寒潮天气，山科智能作为水务公司的合作伙伴，也站在了保障市民用水的“最前线”。

从被动告知到主动排查 用数据提升巡检效率

在杭州，智能水表大量应用于居民日常用水、商铺及工厂等用水的计量，用水数据每半小时上传一次，每日单个水表可生产48个数据，均上传至漏损平台，为用水分析提供大数据基础。

寒潮预警期间，杭州水务公司城西分公司通过软件调取数据，对区域内近期用水情况进行分析，发现用户日用水量突增时，进行告警，并对安排巡检。

元旦期间，结合用水异常用户筛查的结果，山科售后团队配合杭州水务集团对城西某小区进行核查。来到小区的店铺，工作人员起初并未发现异常，但用水数据显示，该店面的用水数据在24小时内突增。

(洗车店视觉盲区发现喷水）

工作人员继续绕行至店铺后，在店铺的视觉盲区发现喷水现象，及时关闭阀门。店主感慨：“我们店洗车，平时用水量就大，如果不是水务人员来，根本没有察觉漏水。”

巡检工作仍在继续，在一处无人使用的店铺前，工作人员停下了脚步。“这个店面近期一直是低用水，但昨天开始用水量突增。”打开表井后，发现水表接管处已冻裂，自来水汩汩流出，工作人员及时进行修理。

(无人使用的店铺水表接管冻坏漏水）

“以往使用机械表多是一月一抄数据，很多无人关注的漏点发现时已过了最佳处理时间，造成了不少损失和纠纷。”在此次巡检中山科售后团队协助水务公司，排查区域内数据异常水表近40户，发现存在户内漏水14户，其中5户发现漏点，工作人员在简单处理后，通知分公司抢修队处理。

用专业和热诚 保障居民用水

寒潮预警以来，山科售后团队第一时间制定了防冻预案，协助水务公司做好防范工作。1月1日，山科工作人员根据告警信息对杭州部分老小区进行巡检。一进入小区，山科售后团队的蔡工就发现位于绿化带的水表井内涌出一股股水流。

(小区绿化水表发现漏水）

打开井盖，发现整个水表井已淹没在浑浊的水里。蔡工挽起袖子就伸入冰冷的水中，徒手对井内的水表逐一排查，确认漏点，关闭表前阀门。

(山科售后团队确定漏点）

“绿化表属于公共用水，在初期漏水时常被大家忽视，运用数据及时排查可以避免更大的损失。”蔡工对现场情况进行记录，并立即联系抢修队进行维修。

“山科智能水表在杭州已安装超20万户，不少是用于老户改造，在寒潮天气中，老旧小区也是我们水务人最担心的地区之一，老小区的管网老化，遇上冰冻天气容易冻裂，而且用户很多是老人，更需要我们帮助度过冰冻天气。”

元旦期间，像蔡工一样牵挂着用水安全的山科人与水务公司一起赶赴防冻重点区域，发放《供水设施防寒抗冻温馨提示》，对重点区域进行巡检、漏点排查，各项工作都一丝不苟进行着，尽心尽力地为用户排忧解难。

寒潮即将来袭 山科团队严阵以待

目前山科智能已在全国范围成立100逾个售后服务网点，为北京、上海、深圳、杭州和绍兴等300多个城市数百家水务单位提供技术保障和服务支持，各地售后服务团队已建立防冻专项工作组，第一时间响应用户需求，协助保障居民用水。

山科售后团队

无畏严寒，严阵以待

密切关注气象预报。每日刷新近7日及15日的天气情况，及时发布寒潮预警。

及时了解用表情况。掌握区域水表安装环境，对重点区域的供水设施提出防护建议。

估算库存水表用量，做好充分准备。山科售后团队将协助水务公司提前备货，协调物流。

组织经验丰富售后团队进行巡检。配合水务公司进行排查，协助做好用水设施保温、换表工作。

(山科售后团队坚守在保障用水的一线）

得益于对大数据的重视，我们城市的管网能更快更准确的发现问题，更感谢冒着严寒在保障用水一线的工作人员，他们第一时间得到赶赴现场，最大限度减少冰冻灾害损失，面对2021年即将来袭的第一波寒潮，水务人无畏严寒，严阵以待。